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  2. Protection des données

(Version : 09/05/2022)

Par la présente, nous souhaitons vous informer du traitement de données à caractère personnel réalisé par ANDREAS STIHL AG & Co. KG (ci-après « STIHL ») conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD). Si vous avez des questions ou des remarques concernant la présente politique de protection des données, vous pouvez les adresser à tout moment à l’adresse e-mail indiquée au point 2. STIHL a également pris les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, la manipulation et l’accès non autorisé.

1. VUE D’ENSEMBLE

La politique de protection des données suivante vous informe de la nature et de l’étendue du traitement des données à caractère personnel par STIHL. Les données à caractère personnel sont des informations qui peuvent être directement ou indirectement attribuées à votre personne.

2. NOM ET COORDONNÉES DU RESPONSABLE ET DU DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

La présente déclaration de protection des données s’applique au traitement des données par ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Badstraße 115, 71336 Waiblingen, Allemagne (le « Responsable ») dans le cadre du site Internet www.stihl-timbersports.com. Le délégué à la protection des données de STIHL est joignable à l’adresse susmentionnée ou par e-mail à l’adresse : datenschutz@stihl.de.

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES, FONDEMENTS JURIDIQUES ET INTÉRÊTS LÉGITIMES POURSUIVIS PAR STIHL OU UN TIERS, AINSI QUE CATÉGORIES DE DESTINATAIRES

3.1 CONSULTATION DE NOTRE SITE WEB

Lorsque vous consultez notre site Web, le navigateur utilisé sur votre appareil envoie automatiquement des informations au serveur de notre site Web et les enregistre temporairement dans un fichier journal. Les informations suivantes sont également collectées sans votre intervention et enregistrées jusqu’à leur suppression automatique :

  • l’adresse IP du périphérique connecté demandeur à Internet ;
  • la date et l’heure de l’accès ;
  • le nom et l’URL du fichier récupéré ;
  • le site Web/l’application à partir duquel l’accès a été effectué (URL du référent) ;
  • le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d’exploitation de votre ordinateur connecté à Internet, ainsi que le nom de votre fournisseur d’accès.

La base légale du traitement de l’adresse IP est l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités de la collecte de données énumérées ci-dessous.

Nous utilisons l’adresse IP de votre appareil ainsi que les autres données énumérées ci-dessus aux fins suivantes :

  • assurer l’établissement de la connexion sans problème ;
  • assurer une utilisation conviviale de notre site Web/application ;
  • évaluer la sécurité et la stabilité du système.

Les données sont enregistrées pendant une période de 7 jours et sont ensuite automatiquement supprimées. De plus, nous utilisons pour notre site Web des cookies, des outils d’analyse et des procédures de ciblage, comme expliqué plus en détail au point 3.2 ci-dessous.

3.2. PRÉSENCE EN LIGNE ET OPTIMISATION DES PAGES WEB

3.2.1. COOKIES – INFORMATIONS GÉNÉRALES

Afin de rendre la visite de notre site Web attractive et de permettre l’utilisation de divers fonctions, nous utilisons sur certaines pages ce que l’on appelle des « cookies ». Il s’agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal. Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés à la fin de la session de navigation, c’est-à-dire lorsque vous fermez votre navigateur (appelés « cookies de session »). D’autres cookies restent sur votre terminal et nous permettent, à nous et à nos entreprises partenaires, de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (appelés « cookies persistants »). Les cookies ne permettent ni d’accéder aux autres fichiers contenus sur votre ordinateur, ni de déterminer votre adresse e-mail.

Les cookies mentionnés dans les informations sur les cookies sont utilisés sur ce site Web.

Dans la mesure où nous utilisons des cookies strictement nécessaires à la mise à disposition de nos pages web, la base juridique pour le traitement des données à caractère personnel en utilisant ces cookies est l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD.

Le traitement des données à caractère personnel par des cookies à des fins de marketing ou d’établissement de statistiques n’a lieu que si vous nous avez donné votre consentement à cet effet. La base juridique pour cela est l’article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD. 

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement sans justification en cliquant sur le lien suivant et adapter les fonctionnalités autorisées.

Les cookies sont stockés sur votre appareil et vous avez un contrôle total sur leur utilisation. Vous pouvez désactiver ou restreindre le transfert de cookies en modifiant les paramètres du navigateur Internet. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment. Cette procédure peut également être automatisée. Si des cookies sont désactivés , il se peut que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions du site Web.

3.2.2 ANALYSE WEB AVEC GOOGLE ANALYTICS

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA (« Google »). L’organisme responsable pour les utilisateurs dans l’UE/l’EEE et en Suisse est Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, Irlande, 1600. Google Analytics utilise des cookies qui permettent une analyse de votre utilisation du site Web. Les informations produites par les cookies sur votre utilisation de ce site sont en règle générale transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées.

Le site web de STIHL utilise Google Analytics avec l’extension « anonymize IP ». Cela signifie que votre adresse IP collectée par le cookie Google Analytics sera raccourcie par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres états signataires de l’accord sur l’Espace économique européen avant le transfert aux États-Unis. Dans des cas exceptionnels uniquement, l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et raccourcie sur place.  Google utilisera ces informations pour le compte de STIHL, afin d’évaluer votre utilisation du site web, de rédiger des rapports sur les activités de ce site et de proposer à l’exploitant du site des prestations de service supplémentaires liées à l’utilisation du site et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas mise en relation avec d’autres données de Google. 

La base légale du traitement des données à caractère personnel par l’utilisation de cookies est prévue par l’article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement en modifiant les paramètres de vos préférences relatifs aux cookies.

De plus, vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà enregistrés dans les paramètres de votre navigateur. Si vous le faites, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions du site Web.

Vous trouverez plus d'informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données à l’adresse https://safety.google/privacy/privacy-controls/.

3.2.3. GOOGLE RECAPTCHA

(1) Nous utilisons reCaptcha v2 sur nos pages Web. reCaptcha est une offre de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande), et sert à éviter les saisies automatisées abusives dans les formulaires Web et donc à protéger les systèmes techniques de l’hôte. C’est à cette fin que nous l’utilisons, et c’est là que réside notre intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD.

(2) Lorsque vous consultez l’une de nos pages web intégrant reCaptcha, une connexion est établie avec les serveurs de Google. Un cookie reCaptcha est installé. Votre adresse IP est transmise à Google.

(3) En outre, reCaptcha enregistre les données suivantes au moyen de « l’empreinte digitale » :

  • les plug-ins de navigateur utilisés ;
  • les cookies utilisés par Google au cours des 6 derniers mois ;
  • le nombre de clics de souris et le nombre de fois où vous avez touché cet écran ;
  • les informations CSS de la page consultée ;
  • les objets Javascript ;
  • la date du jour ;
  • la langue du navigateur.

(4) Vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies et l’empreinte digitale en sélectionnant les paramètres techniques appropriés de votre navigateur. Nous vous informons cependant que dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser pleinement toutes les fonctions de ce site Web.

(5) Vous trouverez la déclaration de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google ici : https://safety.google/privacy/privacy-controls/.

3.2.4. ORACLE MAXYMISER

(1) Nous utilisons le produit Oracle Maxymiser d’Oracle Deutschland B.V. & Co. KG, Riesstr. 25, 80992 Munich. Pour ce faire, des cookies sont installés afin de permettre une analyse de votre utilisation du site Web. Les informations ainsi générées sur votre utilisation des pages Web sont transmises à un serveur d’Oracle Deutschland B.V. & Co. KG et y sont stockées. Oracle Deutschland B.V. & Co. utilisera pour notre compte les données anonymisées ou pseudonymisées transmises, notamment pour évaluer le comportement des utilisateurs de notre site Web et l'optimiser.

(2) L’utilisation d’Oracle Maxymiser est soumise à votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD. Vous pouvez à tout moment révoquer un consentement donné en modifiant vos paramètres de cookies en cliquant sur le lien suivant.

(3) En outre, vous pouvez à tout moment vous opposer à la collecte et au stockage de vos données anonymisées par la technologie Oracle Maxymiser, ainsi qu’au traitement de ces données en cliquant sur le lien suivant : Marketing Cloud | Oracle France.

3.2.5. YouTube

Nous utilisons sur notre site Web des services de YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., 94066 San Bruno, CA, États-Unis, une filiale de Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Pour les utilisateurs résidant habituellement dans l’Espace économique européen ou en Suisse, Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, est le responsable du traitement de vos données.

Pour protéger vos données à caractère personnel, nous utilisons l’option de protection des données étendue mise à disposition par YouTube, ainsi qu’une solution en deux clics que nous avons mise en œuvre. Si vous accédez à une page contenant une vidéo YouTube, seule une prévisualisation inactive de la vidéo s’affiche. Vos données ne sont transmises à YouTube que lorsque vous cliquez sur cet aperçu.

Si vous êtes connecté à YouTube à ce moment-là, les informations relatives aux vidéos que vous avez visionnées sont affectées à votre compte membre YouTube. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte de membre avant de visiter notre site Web. Dans la mesure où des données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen/de l’UE, où il n’existe pas de niveau de protection des données correspondant au standard européen, Google utilise des clauses contractuelles types selon ses propres indications.

Les données ne sont transmises à Google qu’après que vous ayez cliqué activement sur la vidéo YouTube. Par conséquent, la transmission n’a lieu qu’avec votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD.

Google fournit de plus amples informations sur la protection des données de YouTube en cliquant sur le lien suivant : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/

3.3. PRISE DE CONTACT

Si vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par courrier postal, par des formulaires de contact ou d’une autre manière avec une demande ou si nous vous contactons, nous traitons également vos données personnelles, par exemple votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, ainsi que le contenu de la communication. Ces informations sont traitées dans le but de pouvoir traiter correctement votre demande. Vos données peuvent également être traitées à des fins statistiques. Vous en apprendrez plus ci-dessous. Vos données seront utilisées uniquement dans la mesure du nécessaire. Si nécessaire, par exemple parce que votre demande concerne une commande de matériels imprimés détenus par une autre société du groupe STIHL ou dans le cadre du service client, vos données seront transmises à cette autre société du groupe STIHL si et dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter votre demande. La base légale pour le traitement des données décrites ci-dessus est l’article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD, dans la mesure où cela est lié à l’établissement ou à l’exécution d’un contrat avec vous, par exemple en cas de réclamations, ou sur la base de l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD, car nous avons un intérêt légitime à communiquer avec vous à des fins commerciales.

Les données de communication seront supprimées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires pour échanger avec vous et que les délais de conservation légaux auront expiré.

Les entretiens téléphoniques avec notre service client ne sont enregistrés qu’avec votre accord préalable à des fins de garantie qualité ou de formation, et sont supprimés au bout de 90 jours maximum. Le consentement à l’enregistrement de l’entretien est bien entendu facultatif. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec une application pour l’avenir, par exemple en demandant au collaborateur d’interrompre l’enregistrement par téléphone. Le traitement de vos données est effectué sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD).

Pour nos services d’assistance à la clientèle, nous faisons appel à des prestataires avec lesquels des contrats de traitement de commandes correspondants ont été conclus conformément à l’article 28 du RGPD.

Si le traitement de votre demande l’exige, vos données seront partagées avec d’autres sociétés du groupe STIHL ou avec le revendeur compétent. Pour évaluer l’urgence de votre demande, nous utilisons un outil du fournisseur Microsoft Ireland Operations Limited qui nous permet d’évaluer certains mots-clés. Seuls le sujet et le contenu de votre message seront transmis. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle au fournisseur, à moins que vous ne les communiquiez vous-même dans le cadre de votre demande.

3.4. ÉVALUATION STATISTIQUE

STIHL traite également les données susmentionnées pour établir des évaluations statistiques. Celles-ci servent à améliorer et à perfectionner les produits et services proposés par STIHL, en particulier en ce qui concerne les caractéristiques des produits, la sécurité des produits, la qualité du service, le marketing et l’optimisation du réseau de revendeurs. Pour l’établissement des évaluations, les données à caractère personnel ne sont utilisées que dans la mesure du nécessaire aux fins susmentionnées. Dans la mesure du possible, les données sont pseudonymisées ou anonymisées avant leur utilisation. Afin d’augmenter la pertinence statistique des évaluations, STIHL combine également les données susmentionnées avec des informations sur les caractéristiques météorologiques et/ou géographiques provenant d’autres sources de données, telles que les services météorologiques et cartographiques. Les résultats des évaluations sont utilisés exclusivement sous forme agrégée et, le cas échéant, transmis sous cette forme et aux fins susmentionnées à d’autres entreprises affiliées à STIHL. Aucune évaluation relative aux clients n’est effectuée, à moins que le client n’y ait consenti expressément. La base légale du traitement des données décrites ci-dessus est l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f du RGPD.

4. TRANSMISSION DE DONNÉES

Certains traitements, tels que l’assistance client, sont effectués par des sociétés du groupe STIHL. C’est pourquoi un transfert de données a lieu régulièrement au sein du groupe d’entreprises. En règle générale, le transfert s’effectue sur la base d’un contrat de traitement des données. Dans d’autres cas, par exemple pour l’analyse de données agrégées à des fins d’études de marché, l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD sert de base léagle pour la transmission. Notre intérêt légitime est l'efficacité des processus de notre organisation.

Nous ne transmettons généralement pas vos données à des destinataires situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Dans la mesure où cela est nécessaire d'un point de vue technique, le transfert de données est chiffré et repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, également appelées "caluses cntractuelles standards".

5. VOS DROITS

5.1. VUE D’ENSEMBLE

Outre le droit de révoquer les consentements que vous nous avez donnés, vous disposez des droits suivants, dans la mesure où les conditions légales correspondantes sont remplies :

  • Droit d’obtenir des informations sur vos données personnelles enregistrées chez nous conformément à l’article 15 du RGPD ; 
  • Droit à la rectification de données inexactes ou à l’ajout de données correctes conformément à l’article 16 du RGPD ;
  • Droit à la suppression de vos données enregistrées chez nous conformément à l’article 17 du RGPD, dans la mesure où il n’est pas nécessaire de respecter des délais de conservation légaux ou contractuels ou d’autres obligations légales ou droits de conservation ; 
  • Droit à la limitation du traitement de vos données conformément à l’article 18 du RGPD ;
  • Droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD ;
  • Droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

5.2. DROIT D’OPPOSITION

Dans les conditions prévues à l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, il est possible de s’opposer au traitement des données pour des raisons tenant à la situation particulière de la personne concernée.

Le droit d’opposition générale susmentionné s’applique à toutes les fins de traitement décrites dans les présentes informations relatives à la protection des données et traitées sur la base de l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD. Contrairement au droit d’opposition spécifique au traitement des données à des fins publicitaires, nous ne sommes tenus, en vertu du RGPD, de mettre en œuvre une telle opposition générale que si vous nous indiquez des raisons impérieuses à cet effet.

6. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION

Nous révisons ces informations relatives à la protection des données lors de toute modification de ce site Web ou lors de tout autre événement rendant nécessaire cette révision. Ce site Web présente toujours une version actualisée. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement le site pour connaître l’état actuel de la politique de confidentialité.